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[BOOKデータベースより]
無理難題をふっかける迷惑親・患者にどう対処する?理不尽な相手に負けない交渉術。
プロローグ 世界の中心でモンスターは叫ぶ?
[日販商品データベースより]第1章 なぜ日本にモンスターがあらわれたのか
第2章 モンスターに見える相手とどう接するか
第3章 ケースで見るモンスター・コミュニケーション
第4章 モンスターをつくらないためのコミュニケーション
付録 モンスターとの対話に際して最低限覚えておきたい敬語・婉曲話法
いま教育現場で大問題となっている、自己中心的で理不尽な要求を学校へねじ込む親「モンスター・ペアレント」。その実態を明らかにしながら、ケーススタディーを交えて彼らへの対処法を解説します。