不祥事を防ぐ市場対応ハンドブック

情報開示からリコール実施まで

唯学書房 アジール・プロダクション
久新大四郎　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2007年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784902225372

内容情報

[BOOKデータベースより]

「告知の方法」「リコールの手順」「お客さま対応」を全詳解！ソニーの第一線で品質の監視、市場対応の判断に携わってきた著者が、企業リスクを回避する基本思想とノウハウを解説する。コンプライアンス、ＣＳＲ、品質保証、ＣＳ担当者必見の書。

第１部　製品問題発生時の企業対応―情報開示（告知）と消費者の救済（リコール）（適切に市場対応するということ；告知―情報開示の意味するもの；告知基準―何をもって判断するか；市場対応―リコールの実施手順と解説）
第２部　消費者保護法制の整備と求められる企業対応（消費者基本法から消費者団体訴訟制度―消費者政策の大転換；被害者の救済と法的判断―求められる企業対応；消費者苦情・クレーム・訴訟―司法制度改革とインフラ整備；必要なマネジメント・ツール―リスク・マネジメント、ＣＳ経営とＣＳＲ経営）