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[BOOKデータベースより]
プロローグ “いい会社”とは何か？
第１章 キーワードは「共創と共育」
第２章 同じ価値を共有できる集団をめざす
第３章 「商品への自信」が顧客をつかむ
第４章 お客様から尊敬される企業になろう
第５章 お客様満足を追求しよう
エピローグ お客様からの信用を資産として積み重ねよう