接客サービスの基本が面白いほど身につく本

お客様のためになる接客とは？あなたの信頼につながるコツ３５

中経出版
佐藤梨枝子　鈴木理善　

• 価格: 1,210円（本体1,100円＋税）
• 発行年月: 2006年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784806124344

内容情報

[BOOKデータベースより]

この本では、「接客サービス」の仕事をする人が、最低限知っておいていただきたいことをわかりやすくまとめました。

第１章　「接客サービス」って、どういうこと？（接客サービスがなぜ重要なのか？；サービスとマナーの違いは？　ほか）
第２章　「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？；リラックスできる「お出迎え」とは？　ほか）
第３章　いろんな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」―いつも公平な応対を；「客の前で言うな！！」―お客様が聞きたくないこと　ほか）
第４章　お客様の期待を上回るサービスとは？（期待を上回るサービスは大きく２つ；マニュアルやルールに縛られない　ほか）
第５章　こんなときは、どうしたらいいの？（優柔不断なお客様のときは？；わからないことを聞かれたら？　ほか）

[日販商品データベースより]

接客サービスの基本的な事柄から、実務で役立つノウハウまでを、豊富な図解でわかりやすく解説。あなたの“接客サービス力”が確実にアップする１冊。初めて仕事をする人から、仕事で悩んでいる人までお薦め。