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[BOOKデータベースより]
第１章 ＩＴＳＳとは？―日本のＩＴ業界をとりまく環境（ＩＴ業界の現状とＩＴＳＳ；ＩＴＳＳの本質；ＩＴＳＳ導入の障害 ほか）
第２章 ＩＴＳＳの導入プロセス―導入の成功と失敗を分ける要素（ＩＴＳＳ導入準備―Ｕメソッドのすすめ；ＩＴＳＳの活用；スキルレベル測定の留意点 ほか）
第３章 ＩＴＳＳの運用に向けて―目的に合わせた運用とは？（ＩＴＳＳ運用のポイント；ＩＴＳＳ導入の問題点と対応；目的に応じた導入のすすめ ほか）