電話応対のルールとマナー

ビジネスいらすとれいてっど　

日本実業出版社
北原千園実　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2006年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784534040480

内容情報

[BOOKデータベースより]

知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。

第１章　電話に出る前に…（電話応対のきほん；明るい、ていねい、正確　ほか）
第２章　電話を受けるとき（電話を取り次ぐ；取り次ぎいろいろ　ほか）
第３章　電話をかけるとき（電話をかける前に；電話がつながったら　ほか）
第４章　困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい；まちがい電話　ほか）
第５章　センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方；覚えておきたいクッション言葉　ほか）

[日販商品データベースより]

目の前にいない相手と話す電話は、ふだんとは違う気遣いが必要。知らないと恥ずかしい電話の基本マナーから、クレームへのスマートな対応まで、ビジネスに差がつく電話応対のコツをイラストでわかりやすく解説する。