文句を言う技術

相手も自分も得する人間関係をつくる！
実日ビジネス　

有楽出版社 実業之日本社
谷川須佐雄　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2006年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784408592602

内容情報

[BOOKデータベースより]

上手に文句を言うことがビジネス成功のカギ。

第１章　徹底検証！―「文句を言う」ことは、本当に間違ったことなのか？（「できる人」は、案外、“文句”を言っている；文句とは、願望を実現しようとする「自己主張」である　ほか）
第２章　「文句→問題解決」のシステムをつくりあげる（「文句を言う習慣をつくる」；「いい文句」と「悪い文句」の違い―何を求め、どのように言うか　ほか）
第３章　交渉学の成果が生んだ「文句を言う」ためのテクニック（「論理的に」文句を言う技術；“真剣さ”を伝えるための文句　ほか）
第４章　文句こそ、正しい人間関係をつくる手段である！（“文句の通じない相手”には、どう対応するか？；味方にしたい人、味方にしてもしょうがない人　ほか）
第５章　もしも、あなたが文句を言われたら？―クレーム対抗法と「文句を言われやすい環境」をつくる意味（クレーム処理の達人が教える「文句を聞く」技術；「共感する」という大きな間違い　ほか）

[日販商品データベースより]

遠慮して文句が言えないのは、自分にとっても相手にとっても不幸なこと。上手に文句を言うことはビジネス成功のカギ。お互いの利益になる文句のつけ方のテクニックを伝授する。