クレームをチャンスに変えるビジネスマナー

実日ビジネス　

有楽出版社 実業之日本社
古谷治子　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2005年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784408592541

内容情報

[BOOKデータベースより]

「クレームこそが成功のキーワード」そんな時に失敗しないマナーとは…。

第１章　大クレーム時代がやってきた！
第２章　ビジネスマナーの基本をもう一度チェック！
第３章　クレーム応対、ここに注意！
第４章　クレーム客をファンに変える実践スキル
第５章　クレームに強い組織づくり
第６章　クレーム応対実践編（電話での応対）
第７章　クレーム応対実践編（対面での応対）

[日販商品データベースより]

クレームこそが成功のキーワード。クレーム対応の重要性が注目されている今日、クレーム対応の基本はもちろん、逆にクレームをチャンスと捉えて、自らの仕事に生かす方法を伝授。