- 顧客満足度を向上させたい
-
経営課題
超ＩＳＯ企業実践シリーズ １１
- 価格
- 1,320円（本体1,200円＋税）
- 発行年月
- 2005年11月
- 判型
- Ａ５
- ISBN
- 9784542702172
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[BOOKデータベースより]
第１章 顧客満足度向上のための実践事項（マイナスゼロを目指す；お客様の声を素直に聞く；お客様の声を聞くだけでなく、差別化を目指す；継続的にＣＳ向上に取り組む）
第２章 各階層の役割と自己診断チェックシート（経営者の役割；管理者の役割；自己診断チェックシート）
第３章 顧客満足度向上の事例（コニカ“現場監督”；Ｔファミリーレストラン）