心に手の届くマナーと声かけ

介護・福祉・医療
ケアワーク・スキルアップ　２

ひかりのくに
篠田弥寿子　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2005年09月
• 判型: Ａ４
• ISBN: 9784564430510

内容情報

[BOOKデータベースより]

ご利用者・患者さまとそのご家族に信頼していただくには、きちんとした、心に手の届くマナーを身につけ、そしてその上での優しい声かけができることが必要です。介護・福祉・医療の場でお勤めのすべての方々必携の書です。

１　介護・福祉・医療スタッフの基本マナー（「１０の心の花束」をもって接しましょう；ご利用者や患者さまが選択する時代のスタッフとは　ほか）
２　現場での実践マナー―ご利用者・患者さまとのふれあいの中で（朝のあいさつ（その日、初めてのごあいさつ）；朝の声かけ（ようすをお聞きする）　ほか）
３　コミュニケーションマナー―ご家族との、そして職場でのおつきあいの中で（接遇対応１―お世話をすることになったとき；接遇対応２―お迎えするとき　ほか）
付録　こんなときはどうすればいいの？―介護・福祉・医療のマナーＱ＆Ａ（介護・福祉・医療接遇は一般のマナーとどう違うのですか？；マナーの基本動作がどうして必要なのでしょうか？　ほか）

[日販商品データベースより]

特養・老健ほか高齢者施設スタッフに一番求められる、老人理解に基づくコミュニケーション力が身に付く書。言葉とマナーのポイントを丁寧に解説し、実際の現場で困った時に役立つ解決策２４例を紹介。