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- お客様クレームを減らしたい
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経営課題
超ISO企業実践シリーズ 4
- 価格
- 1,320円(本体1,200円+税)
- 発行年月
- 2005年07月
- 判型
- A5
- ISBN
- 9784542702103
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[BOOKデータベースより]
第1章 お客様クレーム減のための実践事項(お客様からのクレーム情報を集め分析する;応急処置・恒久処置(再発防止)を講じる。予防処置にもつなげる;原因解析や対策にあたってはQC手法を十分に活用する ほか)
第2章 各階層の役割と自己診断チェックシート(各階層の役割;各部門(管理者と一般従業員)の役割;自己評価チェックリスト)
第3章 B社の実施事例(B社と登場人物の紹介;B社の状況;B社の新たな取組み ほか)