「売れる人」に変わる！魔法の接客サービス

たった１秒で「買う気にさせる」４７の法則

ぱる出版
浦野啓子　村上直子　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2005年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784827201635

内容情報

[BOOKデータベースより]

お客様との「たった１回」「たった１秒」の接点にこだわれば驚くほど「販売員」の仕事が楽しくなる。「リピーター」を呼ぶ販売のヒント集。

第１章　お客様が「喜ぶこと」を追求しよう―これであなたも「プロ流」応対ができる！（店をのぞくお客様を値踏みしない―お客様に楽しんでもらうことから「販売」は始まる；気分によってムラがある挨拶をしない―「いらっしゃいませ」は仕事の基本。習慣化できたらプロになれる　ほか）
第２章　「初来店のお客様」に勝負をかける―「たった１回」の接点でも大切にする（お客様の「否定的な話」を鵜呑みにしない―「似合わないのよね」はお客様の本音とは限らない；お客様のチャームポイントを見つけ出す―視野を広げてあげるのも大切な仕事。それを踏まえて商品をすすめる　ほか）
第３章　お客様の「次の行動」を読み取る―お客様との「たった１秒」の接点にもこだわる（売り手が商品の用途を限定しない―「○○はこのように使います」は押しつけになる；お客様の背中ごしに声をかけない―商品整理をしながらお客様の動きをつかむ　ほか）
第４章　小さな「心遣い」がリピーターを創る―ここが大事な「目のつけどころ」（お客様が嫌がることをしない―「見て見ぬふりをする」のも思いやり；相手の行動から気持ちを読み取る―お客様の話を「仕事に役立てよう」と聞く　ほか）
第５章　トラブル解決を「飛躍」へのチャンスにする―急所を押さえ、トラブルを切り抜ける！（「イントロ」の謝り方に全精力を注ぐ―「一番、新しいものとお取り替え致します」；慇懃無礼な処理をしない―「伺ってすぐにお詫び致しますので」　ほか）

[日販商品データベースより]

お客様とのたった１回、たった１秒の接点にこだわれば、驚くほど販売員の仕事が楽しくなる。接客サービスに従事する販売員のための仕事のスキルアップ本。著者の若く鋭い感性で書かれた、目からウロコの実践本。