他の店が泣いて悔しがるサービス

知的生きかた文庫　か３７ー１

三笠書房
香取貴信　

• 価格: 586円（本体533円＋税）
• 発行年月: 2005年04月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784837974703

内容情報

[BOOKデータベースより]

「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる！」―本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。

１章　「感動したお客様」だけが「顧客」になる！（お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ！；「あなたの感動」を探してみよう　ほか）
２章　お客様の「好き！」「うれしい！」を集めてみよう（「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください！；お客様の「？」に「プロの言葉」で答える―これが「サービスのプロ」なんだ！）
３章　プロ魂―これが「鬼の金棒」なんです！（「サービスの賞味期限」―「いつも緊張してドキドキ」が一番大切；お客様以上に「時間とエネルギー」を使う―それが「誠意」なんだ　ほか）
４章　「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう！（「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない！；「自分を理解して共感してくれる」お客様―もうこれは他人じゃない！　ほか）
５章　本物のサービス―最後の必要なのは「あなたの本気」です！（お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません；「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」）