サービスの底力！

「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

ＰＨＰ研究所
相澤賢二　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2005年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569640235

内容情報

[BOOKデータベースより]

日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「ＣＳ世界一」と言わしめた「ＣＳ界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。

序　「顧客満足度日本一の店」の正体（ある日、カルロス・ゴーンがやってきて…；その辺のオヤジと間違えられる社長；どこが他と違うのか）
第１章　ホンダクリオ新神奈川の「非常識な常識」（「顧客満足」は、お客様のためではない！；お客様は「弱者」である　ほか）
第２章　日本一の店作り（掃除で売る店？；「清潔」なだけのトイレなんて意味がない―店作りの秘訣　ほか）
第３章　すべてのサービスの基本は「人」にある（社長は褒めるな！どついて蹴飛ばせ！；辞めた社員が、また戻ってくる会社？　ほか）

[日販商品データベースより]

「お客様は神様ではない」「商品の魅力で買う人はほとんどいない」。８年連続顧客満足度ナンバー１を達成。日本経営品質賞も受賞した、知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る。