クレーム対応にもっと自信がつく本

実例から学べるトレーニングブック

日本実業出版社
石川かおる　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2005年01月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784534038623

内容情報

[BOOKデータベースより]

クレーム対応講座の人気講師である著者が、研修講座・公開講座の現場で得た経験をもとに、対応の極意をわかりやすく伝授。

第１章　クレーム対応の“いま”を知ろう
第２章　お客様のクレーム心理を理解しよう
第３章　対応者として必要なスキルを確認しよう
第４章　自信をつけるための対応テクニックを身につけよう
第５章　ワンランク上の実戦的クレーム対応術
第６章　ケーススタディドリルで学ぶ

[日販商品データベースより]

クレーム対応者は、「売上数字を伸ばす」営業窓口でもある。よくある事例をもとに検証、アレンジしやすい「模範対応例」をあげ、「ありがとう」と感謝される対応の極意をわかりやすく伝授する。