バリュー・プロフィット・チェーン

顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
Ｔｈｅ　ｖａｌｕｅ　ｐｒｏｆｉｔ　ｃｈａｉｎ．

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
ジェームズ・Ｌ．ヘスケット　Ｗ．アール・サッサー　レオナード・Ａ．シュレシンジャー　山本昭二　小野譲司　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2004年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784532311704

内容情報

[BOOKデータベースより]

カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。ＧＥ、ウォルマート、ＩＢＭ、サウスウエスト航空―その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。

１　価値を中心に置いた変革（バリュー・プロフィット・チェーン；価値を中心に据えて、ビジネスを見直す）
２　経営者の注意を引く（顧客生涯価値をどう測り、どう伝えるか；従業員価値をどう測り、どう伝えるか；変革のために結集する―強い文化への挑戦）
３　変革のエンジニアリング（戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる；従業員を顧客と見なす―従業員関係性のマネジメント；顧客を従業員と見なす―顧客関係性のマネジメント；価値交換によるマネジメント；価値がコストを上回る仕組み）
４　確固たる利益基盤を築く（業績を左右する中核価値の見直し；価値を中心に据えた業績評価；業績のハードワイアリング；学習と革新に向けたリーダーシップ）

[日販商品データベースより]

カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。経営者の仕事は、戦略と価値観や文化を結びつけること。ＧＥ、ウォルマート、ＩＢＭ…。その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。