オックスフォード流「儲かる」ビジネスマナー術

ＰＨＰ研究所
西出博子　

• 価格: 1,210円（本体1,100円＋税）
• 発行年月: 2004年07月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569636795

内容情報

[BOOKデータベースより]

誰もがアナタだけのお客様になる魔法の作法とは。

第１章　誰もが忘れている“最も大事なこと”―お客さまに「ありがとう」と伝えていますか？
第２章　挨拶から電話応対まで―「顧客感激」を生む正しい接客・応対術
第３章　オックスフォードが教えてくれた表現の魔法―「気持ち」を伝える“感謝・感激”の会話術
第４章　そのときが、あなたのビッグチャンス！―本当に本当にマイナスをプラスにする「クレーム対処術」
第５章　あなたと顧客の関係を変えましょう―「売上アップマナー」で営業パーソンは変わる！
終章　不況なんて言ってられません―あなたも、会社も、まだまだ伸びるはずです！

[日販商品データベースより]

人の心をとらえて離さないちょっとしたビジネスマナーとは。挨拶からクレーム対処まで、日本人が忘れがちなビジネスマナーの原点を披露。「売上げアップ」につながるマナーを紹介する。