極上の接客力

まごころのクレーム対応が１００万人のお客様を作る

主婦と生活社
小林哲也　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2004年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784391129021

内容情報

[BOOKデータベースより]

帝国ホテル―８人のプロフェッショナルが初めて明かす“マニュアルを超えた”接客サービスの真髄と極意。

第１章　マニュアルを超えたサービスが人を呼ぶ
第２章　１００点満点をコンマ１超えるサービス
第３章　チームワークが生み出す喜ばれるサービス
第４章　全身全霊でお客様に接する心からの笑顔
第５章　お客様の幸せを願って努力を惜しまない
第６章　誠実なサービスで長いお付き合いをいただく
第７章　つねにお客様の立場に立って心を配る
第８章　接客業に携わる者は明るく、元気で、素直であれ

[日販商品データベースより]

創業１１０年余の歴史と伝統を誇る帝国ホテルが目指し、実践する「マニュアルにとらわれない、マニュアルを超えたサービス」。本書は「極上の接客力」を持つ帝国ホテル８人がその極意とヒントを余すところなく紹介。