顧客「不満足」度のつかみ方完全版

本音を引き出すアンケート手法とその活かし方
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ　

ＰＨＰ研究所
武田哲男　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2004年05月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784569635712

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客の不満を経営チャンスに変える。

プロローグ　なぜ「不満足」を調べるのか
第１章　顧客の意識をつかんでいるか
第２章　「顧客不満足度調査」とは何か
第３章　「顧客不満足度調査」で何がわかるか
第４章　顧客不満足度を引き出す「アンケート票」
第５章　調査結果を整理・分析する
第６章　調査結果を踏まえた活動の進め方

[日販商品データベースより]

顧客の不満は宝の山。同業多社が「景気が悪い」と嘆いている間に業績を上げ、ライバルに差をつけている企業の秘密はここにあった。顧客不満足度調査の実施・分析から、その活用法までを解説した待望の完全版。