お客様からの感謝状

感動されるサービスを提供する会社のＣＳ活動とは

実務教育出版
佐藤寛　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2004年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784788907140

内容情報

[BOOKデータベースより]

モスバーガー、日本航空、ザ・リッツ・カールトン大阪、ＪＲ東日本大宮支社、中部電力の事例を追いながら探るＣＳ活動の真髄。

第１章　すべてはお客様のために―モスバーガー、日本航空（来店客の喜びが私の喜び；搭乗客との一瞬の出会いを大切にする　ほか）
第２章　顧客満足の究極を求め続ける―ザ・リッツ・カールトン大阪（お客様の“無言の願い”をかなえる；ここまでしてくれたホテルを私は忘れない　ほか）
第３章　“お褒め”の言葉をサービス改善につなげる―ＪＲ東日本大宮支社（ＪＲ東日本大宮支社「お客様サービス改善委員会」；お客様からの“お褒め”の言葉に着目する　ほか）
第４章　喜ばれた体験を社員研修に生かす―中部電力（プラスのモチベーションを生み出す取り組み；お役所体質からの転換　ほか）
第５章　お客様が感謝状を書きたくなるサービスを（お客様が感謝状を書きたくなるとき；輝きのストローク空間を　ほか）

[日販商品データベースより]

モスバーガー、日本航空、ザ・リッツ・カールトン大阪など、本書ではいくつかの企業事例を通して、顧客が心から喜び、感動し、そして感謝の気持ちを示すことの意味、それをどう経営に生かしていくかを明らかにする。