経験価値マネジメント

マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ
Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．

ダイヤモンド社
バーンド・シュミット　嶋村和恵　広瀬盛一　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2004年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478502273

内容情報

[BOOKデータベースより]

マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ。顧客があらゆる接点で受ける刺激を関連させ、統合させることがビジネス成功の鍵となる。

第１章　結局、顧客をまじめに扱うことにつきる
第２章　経験価値マネジメントのフレームワーク
第３章　顧客の経験価値世界を分析する
第４章　経験価値プラットフォームの構築
第５章　ブランド経験価値をデザインする
第６章　顧客インターフェースの構築
第７章　継続的なイノベーションへの取り組み
第８章　完璧に統合された経験価値の提供
第９章　経験価値マネジメントのための組織

[日販商品データベースより]

顧客の経験価値世界の分析、経験価値プラットフォーム構築、ブランド価値のデザイン、顧客インターフェースの構築などの５段階で経験価値マネジメントを通して顧客の価値を高める考え方を紹介する。