顧客が微笑む魔法のサービス

Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍａｇｉｃ．

ＳＢクリエイティブ
ロン・ゼンケ　チップ・Ｒ．ベル　坂本理　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2004年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784797324617

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客の期待をちょっと超えるサービスが絶大な効果を発揮する。数々の企業でコンサルティングを手がける著者が「顧客サービスの魔法」をタネ明かし。

第１部　サービスマジックとは
第２部　サービスマジシャンの舞台
第３部　プロセス・マジック
第４部　パフォーマンス・マジック
第５部　ケーススタディ―三つのＰが一つになるところ
第６部　ポケット版サービスマジック―古いものと新しいものと借りたもの、でもブルーなものは一つもない