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[BOOKデータベースより]
1 問題とは何か(見える問題と見えない問題;問題意識はどこからくるか ほか)
[日販商品データベースより]2 問題を見つける(問題解決の当事者は誰か;問題はどのように確定するか ほか)
3 問題を組み立てる(問題の「仕組み」を考える;問題は環境変化から生まれる ほか)
4 問題点を挙げる(見える傷害と見えない傷害;突然発生した不可抗力 ほか)
5 解決策を考える(対策はアイデアではない;目標を修正する必要はないか ほか)
問題解決能力は、問題が起きてからではなく、問題を先取りして、問題の発生を未然に防ぐために必要な能力。本書では、問題の発見から解決まで、「アタマの使い方」を整理する。