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価格:4,840円(本体4,400円+税)
【2011年02月発売】
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[BOOKデータベースより]
CRMは顧客との信頼関係を向上させ、その結果として売上げも向上させるという、企業の経営者にとっては興味深い経営手法である。しかし、その具体的な内容はあまり知られていない。特に500万社ともいわれる中堅企業では、その傾向が強い。この問題に応えるため、本書では、CRMシステムの導入から構築・運用までを示した7社の成功事例とこの中で用いる7つの実践手法を丁寧に解説する。特に中堅企業の読者を対象に、顧客満足向上をCRMによって実現し、売上げを向上させるための具体的な実践手法を提供する。
第1部 CRMとは(CRMとは;CRMにおける顧客情報の収集と活用;CRM導入の手順)
第2部 CRMの成功事例(CRMの成功事例;家電メーカーの成功事例)
第3部 CRMによく用いられる7手法(CRM手法(顧客分析;マーケティング手法);CRMにおけるITの活用)