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[BOOKデータベースより]
本書の課題は、（１）マーケティングの定義設定をふまえて「顧客志向」の本質を論じる。（２）マーケティングの歴史的発展の中で「顧客志向」を位置づける、（３）「顧客志向」の現代的類型分析を、事例研究を通じてすすめる、という３項目を設定した。顧客志向という切り口からマーケティングの本質と現代的展開を論じてみたいというのが本書のテーマである。
第１部 マーケティングの定義と顧客志向（マーケティングの定義をめぐって；顧客志向の本質と類型；成立期マーケティング学説における顧客志向）
第２部 マーケティング・コンセプトの成立（顧客志向と利益志向―マーケティング・コンセプトの成立；マーケティング・コンセプトと経営組織；ＧＥにおける事業部制とマーケティング・コンセプト ほか）
第３部 顧客志向の現代的諸類型（市場創造型のマス・マーケティング―日本マクドナルド；仮説検証型のマーケティング―セブン‐イレブン・ジャパン；声を聴く型のマーケティング―コープみやざき ほか）