サービス哲学

ジェイ・インターナショナル
窪山哲雄　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2003年07月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784757301801

内容情報

[BOOKデータベースより]

奇跡の復活をとげた北海道洞爺湖を見下ろす国際第一級のリゾートホテル『ザ・ウィンザーホテル洞爺』で奮闘中の著者が自らの哲学を綴る。

第１章　サービスは母性だ！―人間的な「感性」を生かしたサービスの魅力
第２章　クレームに感謝し、ときに戦う力が人を育てる―神のクレーム・悪魔のクレーム
第３章　サービスはセクシーであれ！―遊び心のあるサービスの魅力
第４章　モノより「夢」を売れ―お客さまを財布でクラス分けしてはいけない
第５章　顧客満足のカギ、それは従業員満足にある―企業に愛された人間は、お客さまを愛することができる
第６章　社会貢献としてのサービスの役割―人が人に夢を与えるサービスという仕事

[日販商品データベースより]

人気漫画「ホテル」のモデルとして描かれた伝説のホテルマン窪山哲雄。奇跡の復活をとげた北海道洞爺湖を見下ろす国際第一級のリゾートホテルで奮闘中の著者が、サービスにおける独自の哲学を語った珠玉の１冊。