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[BOOKデータベースより]
日本四大悪ドキュメント。判決文、官庁文書、学者の文章、マニュアル！なぜこんな文章がまかり通るのか？目から鱗のマニュアルのマニュアル。
プロローグ―くたばれ「マニュアル」
１章 コンピュータが不自然な操作を要求する―コンピュータが問題
２章 さまざまなユーザが読みたいように読む―ユーザが問題
３章 よき書き手がいない―書き手が問題
４章 操作の説明は難しい―説明が問題
５章 文書によるユーザ支援が不十分―文書が問題
６章 必要な教育がなされていない―教育が問題
７章 暗黙知が活かされていない―マニュアル文化が問題
エピローグ―マニュアルに学ぶドキュメント・リテラシー