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お客さまがまた来たくなるブーメランの法則

スーパークインの顧客の声を聞くしくみ
Crowning the customer.

かんき出版
ファーガル・クイン 太田美和子 

価格
1,430円(本体1,300円+税)
発行年月
2002年07月
判型
A5
ISBN
9784761260286

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内容情報
[BOOKデータベースより]

欧米の「商いのバイブル」、日本で初めて翻訳!長期的には最も刺激的で利益が確実についてくるビジネス手法、それが「顧客志向」である。活字になりにくかったその実践法を業種を超え、誰もが使えるかたちで具体的に教えてくれる。

顧客志向―確実に儲かるビジネス手法
リピートビジネス―利益がついてくる商売の王道
顧客感覚―自己都合を捨て客になりきる感性
顧客理解―お客さまの声を聞くしくみづくり
顧客聴取―トップの変化察知で即市場対応
苦情収集―必ず生産に結びつく問題解決提案
モニター会議―顧客志向の決意表明と活動推進
苦情歓迎―利益創出と商品・サービスの質向上
「人」感覚―多数を呼び込む心のこもった接遇
顧客接近―競争優位を生む顧客からのアプローチ
非日常主義―顧客に足を運ばせる場の楽しさと驚き
非数値志向―長期と短期で異なる費用対効果

[日販商品データベースより]

長期的には最も刺激的で利益が確実についてくるビジネス手法、それが「顧客志向」。単位面積で世界有数の売上を誇るアイルランドの小さなスーパーの経営方法論を具体的に示す。本国ではベストセラーの業界バイブル。



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