顧客の心をつかむサービスマインドの育て方

Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ　

ＰＨＰ研究所
武田哲男　

• 価格: 1,375円（本体1,250円＋税）
• 発行年月: 2002年05月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784569621647

内容情報

[BOOKデータベースより]

「顧客不満足度調査」で判明した要因を徹底的に分析。顧客離れを起こす企業の７つのポイントを解説。社員のモチベーションを高め、サービスの向上を図るさまざまな教育プログラムを紹介。

序章　世の中に顧客の不満があふれている
第１章　何がサービスマインドを低下させているのか
第２章　顧客の不満をどう汲み取るか
第３章　たどっていけばサービスマインドの問題
第４章　各社のサービスマインド「そのお手本」
第５章　サービスマインドを高める具体策

[日販商品データベースより]

顧客を満足させる「真心のある」組織を作り上げるには。社員のモチベーションを高め、サービスマインドを醸成する教育プログラムを紹介。さらにディズニー・ワールド・リゾートなど一流企業のサービスの秘訣を学ぶ。