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「伝説のサービス」の本質
ダイヤモンド社 ベッツィ・サンダース 田辺希久子
顧客接点からトップまで、リーダーシップは全員のものだ!『ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー』好評連載が1冊に。
第1章 サービスの本質を再考する第2章 顧客の期待を超えて第3章 社員と一体化するマネジメント第4章 ピープル・パワーこそすべて第5章 顧客接点のマネジメント第6章 IT革命が「顧客不満足」を解消する第7章 サービスにITを生かす企業
リーダーシップとは人に命令したり、組織の階段を上がっていくことではない。自分の周りに人々が成長できるような空間を作ってあげること…。『ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー』好評連載が1冊に。
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
一覧を見る
[BOOKデータベースより]
顧客接点からトップまで、リーダーシップは全員のものだ!『ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー』好評連載が1冊に。
第1章 サービスの本質を再考する
[日販商品データベースより]第2章 顧客の期待を超えて
第3章 社員と一体化するマネジメント
第4章 ピープル・パワーこそすべて
第5章 顧客接点のマネジメント
第6章 IT革命が「顧客不満足」を解消する
第7章 サービスにITを生かす企業
リーダーシップとは人に命令したり、組織の階段を上がっていくことではない。自分の周りに人々が成長できるような空間を作ってあげること…。『ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー』好評連載が1冊に。