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[BOOKデータベースより]
２００２年度版アセスメント基準書対応。顧客が求める価値を生み出し、社会的に存在意義のある企業とは何か。日本経営品質賞を分かりやすく解説する入門書。
１章 日本経営品質賞とは何か
２章 顧客満足の考え方
３章 求められるリーダーシップ
４章 経営戦略と社会的責任の明確化
５章 個人と組織の能力向上
６章 ビジネス・プロセスの革新
７章 経営情報の活用とベンチマーキング
８章 日本経営品質賞への招待