クロネコヤマト・顧客満足主義経営

ＰＨＰ研究所
淵澤進　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2001年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569618425

内容情報

[BOOKデータベースより]

“かゆいところに手が届く”サービスはどこから生まれるのか。ネット時代を先取りしたビジネスをいかに成功させたのか。「なんのために？」を問い続け、現場で考え、王道を歩む、これが「進化する経営」のベストモデルだ。

第１章　発想の原点
第２章　かすかな声に耳を傾けて
第３章　さらなる高度化へ向けて
第４章　成熟を超えていくために
第５章　世界を広げる
第６章　全員で歩むということ
第７章　いかに輪を広げるか
第８章　自分たちで考え、自分たちで闘い取る
終章　使命を継ぐもの

[日販商品データベースより]

失われた１０年にも増収増益を続け、徹底した顧客志向とＩＴ活用による多彩な新ビジネス展開を図るヤマト運輸。宅急便開発にまつわる人間ドラマにも触れ、その静かなる革命の真髄に迫る。