「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス

介護の質の向上とＩＳＯ　９００１の活用

中央法規出版
佐藤寛子　兵田純子　東畠弘子　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2001年07月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784805820964

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書では、介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足（ＣＳ）と従業員満足（ＥＳ）の考え方に根ざし、惜しげもなく提供しています。

第１章　ケア風景（朝の風景；同行訪問；サービスの受付から契約；定期訪問；苦情対応；提案シート；内部監査；勉強会の開催）
第２章　品質を保証するしくみ（ＩＳＯ９００１とは；サービスの質の展開活動；契約；設計；文書およびデータの管理；顧客支給品の管理；工程管理；検査・試験；不適合サービスの管理；是正処置および予防処置；内部品質監査；教育・訓練）
第３章　介護の質を考える（ＣＳを手がかりに考える；介護の歴史を振り返る；介護の質を考える；福祉ＣＳを広めよう）

[日販商品データベースより]

ＩＳＯ９００１を活用し、介護の質の向上をめざしてきたホームヘルプサービスの取り組みを紹介。顧客満足と従業員満足の両輪がよいサービスを生む。経営者・管理者・介護職それぞれに役立つ情報が盛りだくさん。