「顧客満足」の基本がわかる本

身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則
ＰＨＰ文庫　す５ー１

ＰＨＰ研究所
鈴木豊（マーケティング）　

• 価格: 503円（本体457円＋税）
• 発行年月: 2001年04月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784569575452

内容情報

[BOOKデータベースより]

“いいものをより安く、より多くの人たちへ”と、たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった。“お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ満足しているか”という顧客満足度をめぐる戦いが、すでに始まっている。本書では、「顧客満足（ＣＳ）」にまつわる基礎知識をふまえつつ、最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介。すぐに役立つ入門書の決定版。

序章　商品が先か、お客様が先か
第１章　顧客満足とは何か？
第２章　顧客満足の裏と表を知ろう
第３章　顧客重視と商品提案の思い違い
第４章　従業員満足なくして顧客満足なし
第５章　顧客を満足させるための原則
第６章　優良顧客はこうして創れ！
第７章　ロイヤルティ・マーケティングへの取り組み方