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- ノードストローム・ウェイ 新版
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絶対にノーとは言わない百貨店
日経ビジネス人文庫 040
The Nordstrom way.2nd ed.日経BPM(日本経済新聞出版本部) 日経BPマーケティング
ロバート・スペクター パトリック・D.マッカーシー 山中□ 犬飼みずほ- 価格
- 660円(本体600円+税)
- 発行年月
- 2001年02月
- 判型
- 文庫
- ISBN
- 9784532190408
[BOOKデータベースより]
徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界No.1企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。
第1章 全米ナンバーワンの顧客サービス
第2章 売り場では社員一人ひとりがボス
第3章 買い物はエンターテインメント
第4章 優秀な販売員を育てる
第5章 顧客の声を聞く
第6章 二一世紀に向けて