顧客「不満足」度のつかみ方 新版

本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ　

ＰＨＰ研究所
武田哲男　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2000年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784569612027

内容情報

[BOOKデータベースより]

相変わらずの作り手・売り手発想では、顧客ニーズとのズレはますます広がるばかり！顧客の潜在的な不満をつかむ「不満足度調査」の実務を詳しく解説し、「大体満足」ではなく、かゆいところに手が届く「不満ゼロ」のサービスを説く画期的な一冊。

プロローグ　進むべき方向は“顧客の支持”
第１章　コンプレイン、クレームなど顧客の声を集め“真の顧客心理”をつかむ
第２章　顧客の不満足を探るポイント
第３章　これが顧客「不満足」度を引きだすアンケートだ！
第４章　顧客不満足度調査結果からわかる要件・ポイント
第５章　調査結果からスタートする実活動

[日販商品データベースより]

顧客の不満には最良のヒントが隠されている。本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用方法を詳解し、ＩＴ時代に対応した待望の新版。