Ｏｎｅ ｔｏ ｏｎｅマネジャー

先駆者たちの実践ＣＲＭ戦略
Ｔｈｅ　ｏｎｅ　ｔｏ　ｏｎｅ　ｍａｎａｇｅｒ．

ダイヤモンド社
ドン・ペパーズ　マーサ・ロジャーズ　井関利明　ワン・トゥ・ワン・マーケティング協議会　沢崎冬日　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2000年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478501825

内容情報

[BOOKデータベースより]

情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥ戦略。しかし、これに何が期待できるかを真に理解している企業は少ない。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために、必要なことは何か？目を見張る成功を収めている先駆的ＯＮＥ　ｔｏ　ＯＮＥマネジャーたち。そのチャレンジ・スピリットに満ちた戦略のすべてを解き明かす。

第１章　信頼できる代理人
第２章　テクノロジーを活用する
第３章　組織、企業文化、改革
第４章　顧客重視とは何か
第５章　サービス重視の企業文化
第６章　顧客を知る
第７章　チャネルを尊重する
第８章　ツールを生み出す