ＣＲＭ戦略のノウハウ・ドゥハウ

「顧客主義」を実現する
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ　

ＰＨＰ研究所
野口吉昭　ＨＲ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　

• 価格: 1,870円（本体1,700円＋税）
• 発行年月: 2000年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784569610283

内容情報

[BOOKデータベースより]

ＣＳ（顧客満足）からＣＬ（顧客ロイヤルティ）へ、Ｏｎｅ　ｔｏ　Ｏｎｅマーケティングはここまで進化する。

第１章　「顧客主義」からのＣＲＭイズム
第２章　ＣＲＭシナリオは顧客主義を具現化させる
第３章　ＳＴＥＰ１―ＣＲＭ環境分析のスキルとは
第４章　ＳＴＥＰ２―ＣＲＭビジョン（理念＆目標）が顧客主義への原点
第５章　ＳＴＥＰ３―ＣＲＭ戦略体系がシナリオのコアだ
第６章　ＳＴＥＰ４―ＣＲＭ／ＢＰＲこそがＣＲＭ具現化のスタートライン
第７章　ＳＴＥＰ５―ＣＲＭシステム（ＣＴＩ・ＳＦＡ・ＥＣ）具現化の方法
第８章　ＳＴＥＰ６―ＣＲＭ情報活用は個客を知ることから始まる
第９章　ＳＴＥＰ７―ＣＲＭナレッジマネジメントがＣＲＭイズムをサイクル化する