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[BOOKデータベースより]
意識改革―この大きな価値観の転換期に、あなたは過去を捨てる勇気がありますか。
第1章 組織を強くする「人間力」のつけ方―社員一体で、明確な目的を持つ共同体をつくる(価値観の逆転、ガングロ時代の事業経営;あなたのここが大間違い;トップダウンが許される条件;組織を強くする”鵜匠の手綱さばき”)
第2章 社員を一流にする「人間力」の魔法―客を動かすのは情熱と気概(「情熱」は嫉妬心を超える;モチベーションを高めるこの実践;デキる社員はここが違う;プロ・ギャンブラーに学ぶ「人間力アップ」五つの教訓)
第3章 商品を活かす「人間力」の具体的展開―これを知れば、百戦危うからず(差別化の決め手はこれだ;消費者が決める「商品力」;「商品力」―知っておきたいこれだけの知識;景気が良くても悪くても、モノは売れる)
第4章 販売こそ人間力が決め手―あなたにもできる!お客様を喜ばせるマル秘テクニック(アメリカは価格競争を脱した;「カスタマー・イズ・ア・ボス」(お客様は神様です);画期的な「返品制度」の導入)