市場「淘汰」されるサービス業・顧客「選択」されるサービス業

サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代

ダイヤモンド社
村上世彰　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 1999年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478501634

内容情報

[BOOKデータベースより]

世界的に「サービス」が経済成長のキーワード！アメリカやＥＵは、国家レベルでも民間レベルでもサービス産業に力を注ぎ始めた。サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって、早晩、淘汰されてしまう。

第１章　サービス産業が淘汰される時代（健全な競争が良質のサービスを創造する；優れたサービス・プロバイダーの六つの要件）
第２章　新しいゲーム・ルールが国際的な淘汰を呼び起こす（グローバルなルールの変化が巨大サービス・プロバイダーを登場させた；国際レベルでの淘汰と寡占化は避けられない　ほか）
第３章　評価システムが消費者／顧客とサービス・プロバイダーを進化させる（「情報ギャップ」がサービスの質を低下させている；評価システムが「情報ギャップ」を解消させる）
第４章　評価システム事業のススメ（ＩＴ評価のオーソリティ「ガートナー・グループ」；格付け企業のトップ「ムーディーズ」の評価事業　ほか）