一流の気配り

サービスの極意を考える４３章
ＰＨＰ文庫　ヤ１０ー５

ＰＨＰ研究所
山崎武也　

• 価格: 514円（本体467円＋税）
• 発行年月: 1995年11月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784569568249

内容情報

[BOOKデータベースより]

「無理やりにつくられた笑顔は、横を向いた瞬間に消えている。客に対する心からなる笑顔であれば、横を向いても残っている」―サービス業はもちろんのこと、日常の対人関係においても、本物の心配りができるかどうか。そこが命運を分かつ大きな別れ道なのである。それでは一流の気配りとはどういうものか。ベストセラー『一流の条件』の著者が、その極意を平易に説き明かす。

第１部　厚顔無恥のレッテル
第２部　謝るときは晴れ舞台
第３部　終わりよければすべてよし
第４部　サービスの本質とは何か