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[BOOKデータベースより]
本書は、おもに顧客・得意先のイザ（倒産、支払遅延、契約不履行、取引条件変更、貸倒…）と、ＰＬ法対策や知的所有権問題、独禁法問題、クレーム・トラブル処理など、社外からの難題にいかに対処し、解決していくかを実践的に解説。営業・販売部門の管理者をはじめ、一般の管理者にも“まさかの時”の備えになるとともに、部下の指導や社内教育にも使える管理者必読の書。
１章 顧客・得意先の実態を見抜くポイント
２章 法律知識を身に着けて危機を未然に防ぐ
３章 得意先倒産！万一のときの回収策
４章 取引の継続をおびやかす難題にはこう対処する
５章 クレーム・トラブルを上手に解決する基礎知識