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日本人はサービスに何を求めるか PHP文庫 タ26ー1
PHP研究所 田辺英蔵
レジャー業経営・ホテル社長等を歴任した豊富な経験から導かれたサービスの3法則。この法則にのっとり、顧客の真のニーズに応え最大のビジネス効果をあげる「ホスピタリティー」の本質を説く。
第1章 サービスの三法則第2章 サービスの本質は男と女第3章 サービスを問う第4章 小林一三とディズニー第5章 レジャーの三要素
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
レジャー業経営・ホテル社長等を歴任した豊富な経験から導かれたサービスの3法則。この法則にのっとり、顧客の真のニーズに応え最大のビジネス効果をあげる「ホスピタリティー」の本質を説く。
第1章 サービスの三法則
第2章 サービスの本質は男と女
第3章 サービスを問う
第4章 小林一三とディズニー
第5章 レジャーの三要素