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[BOOKデータベースより]
捕えにくいサービスの本質を多面的に検証。サービスの核心を捕えるための、新たな視点を拓くサービス論。
第１章 サービスとは
第２章 サービス・マーケティングの対象
第３章 サービス管理の対象と機能
第４章 サービス管理の業務ポイント
第５章 サービス戦略
第６章 サービス実行計画
第７章 サービス財の価値とサービス評価
第８章 サービスの測定・評価
第９章 サービス提供の効果的戦略