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[BOOKデータベースより]
90%以上の人が知らずに間違った敬語を使っている!何気なく使った言葉の間違いで大きな商談をフイにしたり、人間関係を悪化させた例は非常に多い。本書は、豊富な実例をもとに状況・場面を細かく設定し“こんな時どう話すか”“より良い敬語表現はないか?”という疑問に答える敬語マニュアルである。
1章 ついうっかり間違える敬語の盲点
2章 上司への敬語―このひとことであなたは出世できない!
3章 接客・応対の敬語―お客様の印象をグッと良くする敬語術
4章 交渉の敬語―あなたの言葉が会社を背負っている
5章 交際の敬語―社交の場で恥をかかない敬語マニユアル
6章 敬語の基本は快さ―敬語の使いすぎは逆効果
7章 押さえはこれでOK!―電話敬語から手紙敬語まで