これからの接客サービスに強くなる

ポイントオブサービスの発想

日本能率協会マネジメントセンター
石原直　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 1987年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784820704232

内容情報

[BOOKデータベースより]

接客現場が変わりつつある！これからのノービスとは？世に知られたホテルオークラ顧客情報システムの開発担当者が説く現代サービスマン必携の書。

第１章　接客サービスの危機（やみくもに多機能化に走ってはいないか；サービスを理由にして基本を忘れてはいないか）
第２章　（サービスはパートナーの気分で；トラブルは自己アピールの最大のチャンス）
第３章　顧客情報管理を接客サービスにどう生かすか（顧客情報管理に定義はない；ホテル顧客情報管理システムの実例）
第４章　ハイテクサービスの波に負けるな（人間とシステムは共存共栄で；情報を捨てる勇気を持つ）
第５章　ここまで可能なハイテクサービス（手を出さないことがサービスのハイテクスペース・レンタル；インテリジェントホテルはハイテクサービスのシンボルだ）