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[BOOKデータベースより]
1章 失敗のピンチを救う、上手な謝り方
2章 気まずい空気を和らげる“とっさ”の切り抜け方
3章 相手からの誤解をとくためのソツのない受け答え
4章 恨みをかわずにスマートに断わりを言う秘訣
5章 相手がカク乱してきたとき、反撃に転ずる受け答え
6章 答えにくい質問をうまくさばくための受け答え
7章 言いにくい事柄を上手に伝える言い回しのコツ
8章 電話応対のピンチを救う“とっさ”の受け答え