[BOOKデータベースより]
大切なことほど、伝えにくい。上司に反論したいときは…怒りのクレーム電話がきたときは…友人に頼み事をするときは…子供の悪いところを直したいときは…いやでも耳を傾けてしまう、自尊心のくすぐり方。
第１章 相手と口ゲンカにならずに済む、反論の仕方
第２章 相手を感情的に怒らせない、言い訳の仕方
第３章 相手と気まずい関係にならない、断り方
第４章 相手のプライドを傷つけない、否認の方法
第５章 相手を不愉快な気持ちにさせない、ものの頼み方
第６章 相手から嫌われることのない、自己主張の仕方
第７章 自分の気持ちを上手に伝える時の話し方
第８章 相手に失礼にならない、社交辞令の言い方
第９章 相手にそっぽを向かれないための、話しかけ方
第１０章 みんなをシラケさせない、話の盛り上げ方
産業カウンセラーで心理学に詳しい著者が、無用なトラブルなく自分の思いを伝える方法を解説。社内の上司や同僚、取引先のお客様、家族、友人など、あらゆる相手や状況で応用できる１００のフレーズを紹介する。
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産業カウンセラーで心理学に詳しい著者が、無用なトラブルなく自分の思いを伝える方法を解説します。社内の上司や同僚、取引先のお客様、家族、友人など、あらゆる相手や状況で応用できる100のフレーズを紹介します。