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[BOOKデータベースより]
ほめ方、聞き方、身のこなし。会話が弾む。笑顔が増える。相手ファーストが身につくレッスン。
第１章 さりげなく、やわらかく相手を立てる―守りたい基本（「７割聞いて、３割話す」とうまくいく；「挨拶は自分から」を心がけよう ほか）
[日販商品データベースより]第２章 「聞く、書く、動く」で、相手を立てる―すぐできる習慣（話す前に、相手の名前を入れる；他の人の前で、相手をさりげなくほめる ほか）
第３章 相手の心の扉が開く、「ほめる」の魔法―ほめ方のすべて（「ほめる」と相手は優しくなる；ほめられたら、素直に喜びを伝える ほか）
第４章 相手が「困った人」なら、こう立てる―作戦と対処法（気難しい人にこそ、笑顔の挨拶を；ママ友には自尊心をくすぐる作戦で ほか）
◎仕事・人間関係がポジティブに変わる！
「相手を立てるのがうまい人」が、
実際にどんなほめ方や聞き方をしているのか、
どんな態度をとっているのかを、
エピソードを交えながら解説してみました。──著者
・「７割聞いて、３割話す」とうまくいく
・サービスとおもてなしの違い
・事前に「ほめポイント」を頭に入れる
・夜の銀座流マナー 「３つの“ない”」
・メールやラインの返事を急がせない
・マウントをとってくる人への対処法
職場はもちろん、友人や家族、
パートナーとの人間関係がよくなるヒントが満載！
さり気なく、やわらかく相手を立てる
「相手ファースト」に変わっていく本。