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サービスを感動に変える4つの方法 TUNE.
エクスナレッジ クラウス・コブヨル ロラント・ベルガー ロルフ・ウィドマー 西浦貴浩
あなたがお客様に伝えたいことは何ですか?ヨーロッパで多数の品質管理賞を受賞してきた名門ホテル「シンドラーホーフ」の経営者が明かすホスピタリティの真髄。
第1章 成功のカギはどこにあるのか?第2章 サービスを感動に変える「TUNE」第3章 サービスのさじ加減を知る第4章 サービスの流れを完成させる第5章 従業員の目は輝いていますか?第6章 あらゆるものにはライフサイクルがある第7章 雰囲気は真似できない
ヨーロッパで多数の経営管理賞を受賞してきた名門ホテル「シンドラーホーフ」の経営者が贈る、感動のサービスを生み出すための新しい法則。サービスに携わる全ての人にとって参考となる1冊。
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
あなたがお客様に伝えたいことは何ですか?ヨーロッパで多数の品質管理賞を受賞してきた名門ホテル「シンドラーホーフ」の経営者が明かすホスピタリティの真髄。
第1章 成功のカギはどこにあるのか?
[日販商品データベースより]第2章 サービスを感動に変える「TUNE」
第3章 サービスのさじ加減を知る
第4章 サービスの流れを完成させる
第5章 従業員の目は輝いていますか?
第6章 あらゆるものにはライフサイクルがある
第7章 雰囲気は真似できない
ヨーロッパで多数の経営管理賞を受賞してきた名門ホテル「シンドラーホーフ」の経営者が贈る、感動のサービスを生み出すための新しい法則。サービスに携わる全ての人にとって参考となる1冊。